VISIE
Waarom Customer Excellence?
Klanten in de automotive sector zijn goed geïnformeerd en hebben hoge verwachtingen. Met eenvoudige vergelijkingen van prijzen en kenmerken, is het essentieel voor bedrijven om zich te onderscheiden via Customer Experience (CX). Met de Automotive CX Award gaan we kijken welk autobedrijf in Nederland de beste klantbeleving biedt, online en offline.
Automotive CX Award
Deze award benadrukt het belang van klantbeleving in de automotive sector. Het is een instrument om de dienstverlening in de branche te verbeteren, zodat dealerbedrijven en merken hun prestaties kunnen benchmarken. Door het uitvoeren van klantbelevingsonderzoeken hebben we bij de top-20 dealer holdings en top-20 automerken de klantbeleving in kaart kunnen brengen. Lees het onderzoeksrapport en bekijk welke dealerholdings en automerken de beste klantbeleving bieden.
Belang van snelle lead-opvolging
In het competitieve landschap van de automotive sector is snelle lead-opvolging cruciaal. Klanten verwachten onmiddellijke reacties en bedrijven moeten aan deze verwachtingen voldoen om succesvol te zijn.
De rol van technologie in CX
Technologische innovaties, zoals digitale showrooms en virtual reality testritten, bieden unieke kansen om de klantbeleving te verbeteren. Bedrijven die investeren in deze technologieën hebben een voorsprong in de markt.
Kwaliteit van klantcontact
Het verbeteren van de kwaliteit van klantcontact kan variëren van het implementeren van chat tot het geven van directe feedback. Door klanten uitzonderlijk goed te bedienen, worden ze loyale fans.
Het belang van snelle respons
In een tijdperk waarin klanten directe antwoorden verwachten, is een snelle reactie op online leads essentieel. Het biedt klanten vanaf het eerste contact een 'wow' ervaring.
Showroom ervaring
De showroom blijft een cruciale plek waar klanten een merk echt ervaren. Het bieden van een premium beleving in de showroom betekent dat de klant vanaf het eerste contact centraal staat.
Feedback en verbetering
Feedback van klanten is onmisbaar voor verbetering. Directe feedback en coaching na een klantbezoek helpen verkoopadviseurs om hun gedrag te optimaliseren en de klantbeleving te verhogen.
Ons onderzoek in cijfers
25%
van de leads werd niet opgevolgd
70%
van de klanten werd gevraagd naar hun wensen voor de auto
25%
van de klanten werd binnen een uur benaderd
60%
van de klanten koopt een auto
SAMENWERKEN
De initiatiefnemers
De Automotive CX Award is een initiatief van Multi-Value, vibber, #DCDW en CARMEN Automotive BDC. Vier organisaties die elk vanuit een eigen discipline opereren, om de kwaliteit van de dienstverlening in de automotive sector te helpen verbeteren en van meer klanten fans te maken.
Wilt u meer weten over onze organisaties en hoe wij u van dienst kunnen zijn, neem dan vrijblijvend contact met ons op.
.png)
.png){kind=logo}
